店頭受取・栗かぐや／ホクホク好き期待の新品種！焼き芋

注文してからどのくらいで発送されますか？

原則として、ご注文いただいた当日〜4日以内に発送致します。
グッズ商品や在庫切れ商品に関しては数週間お時間をいただく場合もございます。
また、予約商品に関しては各商品ページの「発送予定日」をご確認くださいい。

ストア内、右下のチャット画面から事前にお問い合わせいただだければ最新の在庫状況等を返信致します。
ご注文から発送が4日を過ぎる場合は事前にこちらから、注文時のメールにお知らせ致します。その場合の発送前のキャンセルの際は全額返金致します。

受け取りの日付・時間指定はできますか？

お届け日時の指定がある場合は、注文時の《備考欄》もしくは、ストア内右下の「チャット」ボタンより、ご連絡ください。

（チャットの際は、注文時と同様のメールアドレスをご入力）

注文の前・注文後でも対応致します。
但し、注文後から日数を経つと指定可能な日が伸びる場合もございますのでご了承ください。

日時指定は注文日＋5日以降で承りますます。

以下のテンプレートもご利用ください。 ■■□―――――――――――――――――――□■■

【日時の指定】

日付：○ 月 ○日（※ 注文日＋5日以降）

日時：午前中（8〜12時） ／ 12〜14時

         14〜16時 ／ 16〜18時

         18〜21時 ／ 19〜21時
    （※ 該当のもの1つだけ残してください。）

■■□―――――――――――――――――――□■■

また、注文時に日時指定をしていない場合も、発送手続き完了後に「追跡番号」をメールでお伝えします（メール便は対象外）。

各運送会社のサービスから追跡番号を入力し、受け取り日時の変更は可能です。

【リンク】
佐川急便：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

クール便と宅急便・メール便は送料や梱包をまとめられますか？

発送方法が異なる場合、梱包は別となり、送料もそれぞれかかります。
なお、1回の注文で6,000円以上の場合は、発送方法にかかわらず送料が無料となります。

同じ発送方法で複数の商品の同時注文で梱包はまとめられますか？ 

同じ発送方法の場合、商品の梱包・送料はひとつにまとめられます。
商品ごとに梱包を分けたい場合は、注文をわけてお願いします。送料も別途かかります。

「冷凍」の発送梱包に「常温」発送の商品も一緒に送ることはできますか？（例：ジェラートとタンブラーを一緒に購入して送料をまとめたい）

グッズ等の常温発送の商品も冷凍で 同時梱包・送料をまとめることをご希望場合は、

注文時の《備考欄》もしくは、ストア内右下のチャットで連絡をお願いします。差額の送料の返金を致します。

送料について

宅急便の送料を教えてください。

地域別の送料 350円から。エリア別の送料となります。詳しくは配送ポリシーの地域別送料表をご参照ください。または、注文時に住所を入力することで自動的に計算されます。6,000円以上のご注文で送料無料。

メール便の送料を教えてください。

全国一律 送料250円となります。詳しくは配送ポリシーの地域別送料表をご参照ください。または、注文時に住所を入力することで自動的に計算されます。6,000円以上のご注文で送料無料。

決済・注文について