よくある質問

お届け・発送について

注文してからどのくらいで発送されますか?

原則として、ご注文いただいた当日〜4日以内に発送致します。
グッズ商品や在庫切れ商品に関しては数週間お時間をいただく場合もございます。
また、予約商品に関しては各商品ページの「発送予定日」をご確認くださいい。

ストア内、右下のチャット画面から事前にお問い合わせいただだければ最新の在庫状況等を返信致します。
ご注文から発送が4日を過ぎる場合は事前にこちらから、注文時のメールにお知らせ致します。その場合の発送前のキャンセルの際は全額返金致します。

受け取りの日付・時間指定はできますか?

お届け日時の指定がある場合は、注文時の《備考欄》もしくは、ストア内右下の「チャット」ボタンより、ご連絡ください。

(チャットの際は、注文時と同様のメールアドレスをご入力)

注文の前・注文後でも対応致します。
但し、注文後から日数を経つと指定可能な日が伸びる場合もございますのでご了承ください。


日時指定は注文日+5日以降で承りますます。

以下のテンプレートもご利用ください。 ■■□―――――――――――――――――――□■■

【日時の指定】

日付:○ 月 ○日(※ 注文日+5日以降)

日時:午前中(8〜12時) / 12〜14時

         14〜16時 / 16〜18時

         18〜21時 / 19〜21時
    (※ 該当のもの1つだけ残してください。)

■■□―――――――――――――――――――□■■


また、注文時に日時指定をしていない場合も、発送手続き完了後に「追跡番号」をメールでお伝えします(メール便は対象外)。
各運送会社のサービスから追跡番号を入力し、受け取り日時の変更は可能です。

【リンク】
佐川急便:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
ヤマト運輸:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
クール便と宅急便・メール便は送料や梱包をまとめられますか?

発送方法が異なる場合、梱包は別となり、送料もそれぞれかかります。
なお、1回の注文で6,000円以上の場合は、発送方法にかかわらず送料が無料となります。

同じ発送方法で複数の商品の同時注文で梱包はまとめられますか? 別々ですか?

同じ発送方法の場合、商品の梱包・送料はひとつにまとめられます。
商品ごとに梱包を分けたい場合は、注文をわけてお願いします。送料も別途かかります。

「冷凍」の発送梱包に「常温」発送の商品も一緒に送ることはできますか?(例:ジェラートとタンブラーを一緒に購入して送料をまとめたい)

グッズ等の常温発送の商品も冷凍で 同時梱包・送料をまとめることをご希望場合は、

注文時の《備考欄》もしくは、ストア内右下のチャットで連絡をお願いします。差額の送料の返金を致します。

送料について

クール便の送料を教えてください。

地域別の送料 550円から。エリア別の送料となります。詳しくは配送ポリシーの地域別送料表をご参照ください。または、注文時に住所を入力することで自動的に計算されます。6,000円以上のご注文で送料無料。

宅急便の送料を教えてください。

地域別の送料 350円から。エリア別の送料となります。詳しくは配送ポリシーの地域別送料表をご参照ください。または、注文時に住所を入力することで自動的に計算されます。6,000円以上のご注文で送料無料。

メール便の送料を教えてください。

全国一律 送料250円となります。詳しくは配送ポリシーの地域別送料表をご参照ください。または、注文時に住所を入力することで自動的に計算されます。6,000円以上のご注文で送料無料。

決済・注文について

決済方法は何がありますか?

・Shopifyの運営する「Shopify Payment」を利用しての
各種クレジットカード決済(VISA・MasterCard・AMEX・JCB)/ Shop Pay / Apple Pay / Google Pay
PayPalを経由してのクレジットカード、銀行口座、またはPayPalアカウント残高による決済。
あと払い(Paidy)を経由してのコンビニ、銀行振込、または口座振替がご利用いただけます。
なお、「おいもの定期便」商品に関しては、「Shopify Payment」のみ選択可能です。

登録なしでも購入できますか?(ゲスト購入)

アカウント登録をせずにゲスト購入することが可能です。
次回以降も住所等の入力の手間を省きたい場合は、アカウント登録がおすすめです。
マイページからの購入履歴の確認・メールマガジンの購読等も行えます。

注文後のキャンセルは可能ですか?

発送完了前までは注文のキャンセルが可能です。
ストア右下のチャットボタンより「注文時と同様のメールアドレスを入力」の上、
キャンセルの旨をご連絡ください。こちらでキャンセル・返金の手続きを致します。
なお、発送完了後のキャンセルは返品扱いとなり、費用(配送および返送分)をご負担いただくこととなります。

定期便について

おいもの定期便について教えてください。

おいもの定期便については、定期便に関しての質問をまとめたページをご確認ください。

おいもの定期便・よくある質問ページ
https://store.cocot.shop/pages/oimo-subscription-faq

梱包について

納品書・領収書はつきますか?

納品書・領収書は梱包に同封しません。
贈り物などにも安心してご利用いただけます。
購入情報等はメールにて発送致します。

贈り物にも店長からのひとことメッセージはつきますか?

贈り物(購入者と送り先が異なる場合)には店長からのメッセージは付きませんのでご安心ください。

その他

返金・返品の条件を教えてください

詳しくは返金ポリシーのページよりご確認ください。

ココットの《品質保証》とはなんですか?

詳しくは返金ポリシーのページよりご確認ください。

問い合わせについて

注文時のメールアドレスはどこから届きますか?

info @nonii.net(スペース削除をお願いします)よりメールが届きます。
迷惑メールに振り分けられる場合なども考えられますので、その場合は受信設定をお願い致します。

問い合わせはどこからできますか?

ストア内右下の「チャット」ボタンをご利用ください。
※オンライン中はリアルタイムで返信・オフライン時は内容確認後、メールにて返信致します
注文時にストアへの特記事項等がある場合は、《備考欄》もご利用いただけます。